Cómo contactar con el soporte de RealTT
Escribe a suporte@real-tt.com para dudas, errores, compras y sanciones, y a privacidade@real-tt.com para temas de datos personales y eliminación de cuenta. Las sugerencias y las notas van desde el propio juego, en Ajustes › Dar opinión.
RealTT tiene dos e-mails de contacto y un canal de opinión dentro del juego. Elegir el correcto hace que tu mensaje llegue a quien lo resuelve.
Qué canal usar
| Tema | Dónde escribir |
|---|---|
| Dudas sobre el juego, errores y bloqueos | suporte@real-tt.com |
| Una compra que no llegó | suporte@real-tt.com |
| Olvidé mi contraseña o no puedo entrar | suporte@real-tt.com |
| Un baneo o una sanción que quieres que revisen | suporte@real-tt.com |
| Tus datos personales: acceso, copia, corrección | privacidade@real-tt.com |
| Eliminar la cuenta sin poder entrar a la app | privacidade@real-tt.com |
| Sugerencias y tu nota para el juego | Ajustes › Dar opinión |
Los reembolsos se piden en la tienda donde pagaste, Google Play o la App Store. Mira compras y reembolsos.
Qué escribir en el e-mail
- Envíalo desde el e-mail de tu cuenta de RealTT, si puedes.
- Indica tu nombre de jugador, como aparece en el juego.
- Cuenta qué pasó, cuándo y en qué aparato: Android, iPhone o navegador.
- Adjunta lo que ayude: una captura de pantalla, el mensaje de error o el número de pedido de la tienda, si es una compra.
Cuanto más completo, menos idas y vueltas. Nunca envíes tu contraseña: el soporte no la necesita.
Dar tu opinión desde el juego
En Ajustes, toca Dar opinión. Elige una nota de 1 a 5 en "¿Qué te parece RealTT?", escribe un comentario en Cuéntanos más (opcional) y toca Enviar. La nota llega directo al equipo, pero no tiene respuesta individual. Para un problema que necesita respuesta, usa el e-mail.
Plazos
Las solicitudes sobre datos personales se responden en un plazo de hasta 15 días, como dice la Política de Privacidad. La eliminación de cuenta pedida por e-mail se hace en un plazo de hasta 30 días.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el e-mail del soporte de RealTT?
suporte@real-tt.com. Para temas de privacidad y datos, privacidade@real-tt.com.
¿RealTT tiene teléfono o chat de atención?
Los canales de contacto de los Términos de Uso y de la Política de Privacidad son los dos e-mails. Las opiniones van desde el juego, en Ajustes › Dar opinión.
¿Cómo pido la revisión de un baneo?
Escribe a suporte@real-tt.com con tu nombre de jugador y lo que pasó.
¿Cómo pido una copia de mis datos?
Escribe a privacidade@real-tt.com desde el e-mail de la cuenta.