Compras y reembolsos en RealTT
Las compras de RealTT se hacen por Google Play o por la App Store y quedan ligadas a tu cuenta del juego. Si la compra no aparece, vuelve a abrir la Tienda; si sigue faltando, escribe a suporte@real-tt.com. El reembolso se pide en la tienda donde pagaste.
En este artículo
Todo lo que se compra con dinero en RealTT está en Tienda › Ofertas. Ninguna compra es obligatoria para jugar, y el equipo nunca se vende por dinero.
Qué se puede comprar
| Producto | Qué es |
|---|---|
| Paquetes de Bolas de Oro | La primera compra de cada paquete llega al doble |
| Pack de Bienvenida | Oferta única, por tiempo limitado, que aparece a partir del nivel 3: Bolas de Oro, el uniforme Estreia y días de Pase |
| Club de Bolas | Bolas de Oro al momento y un poco más cada día que las reclamas, durante 30 días |
| Pase | Suscripción mensual o anual |
Los precios aparecen en la propia tienda, con impuestos. Los menores de 18 años necesitan la autorización de sus padres o tutores, que también responden por las compras hechas en la cuenta.
Cómo llega una compra a tu cuenta
Google Play o la App Store hace el cobro. Después, el servidor de RealTT confirma la compra con la tienda y entrega lo que compraste en tu cuenta. El juego nunca ve los datos de tu tarjeta. Cuando todo sale bien, aparece un mensaje como "+180 Bolas de Oro" o "¡Pase activo!".
Compré y no recibí nada
- Cierra la Tienda y ábrela de nuevo. La confirmación de la tienda a veces llega unos instantes después.
- Revisa que estés en la misma cuenta de RealTT con la que hiciste la compra.
- Si apareció "No se pudo confirmar la compra, inténtalo de nuevo", revisa tu internet y abre la Tienda otra vez.
- Si todavía falta, escribe a suporte@real-tt.com con tu nombre de jugador, la fecha y el número de pedido que aparece en el recibo de la tienda.
Si aparece "Las compras llegan pronto", las compras todavía no están disponibles en la versión del juego que usas, y no se cobró nada.
Cómo pedir un reembolso
El reembolso sigue la política de la tienda donde pagaste y la ley de tu país, incluido el derecho de desistimiento cuando aplique.
- Google Play: pídelo desde el historial de pedidos de tu cuenta de Google Play, eligiendo la compra de RealTT.
- App Store: pídelo en reportaproblem.apple.com, eligiendo la compra de RealTT.
Cuando se reembolsa un paquete, sus Bolas de Oro se retiran de la cuenta, hasta el saldo que todavía tengas. El contenido ya usado puede no ser reembolsable donde la ley lo permita. Las cuentas eliminadas o bloqueadas por violar los Términos de Uso no reciben reembolso, salvo cuando la ley lo exija.
Preguntas frecuentes
Compré Bolas de Oro y no aparecieron. ¿Qué hago?
Vuelve a abrir la Tienda y revisa que estés en la cuenta correcta. Si siguen faltando, escribe a suporte@real-tt.com con el número de pedido de la tienda.
¿Cómo pido el reembolso de una compra en RealTT?
En la tienda donde pagaste: en el historial de pedidos de Google Play o en reportaproblem.apple.com, en el caso de Apple.
¿RealTT ve los datos de mi tarjeta?
No. El pago lo hace la tienda. El juego solo recibe el recibo: producto, fecha y estado.
¿Mi compra desaparece si cambio de celular?
No. Queda ligada a tu cuenta de RealTT. Entra con la misma cuenta en el celular nuevo.