Como falar com o suporte do RealTT
Escreva para suporte@real-tt.com para dúvidas, erros, compras e punições, e para privacidade@real-tt.com para assuntos de dados pessoais e exclusão de conta. Sugestões e notas vão pelo próprio jogo, em Ajustes › Dar feedback.
O RealTT tem dois e-mails de contato e um canal de feedback dentro do jogo. Escolher o certo faz sua mensagem chegar a quem resolve.
Qual canal usar
| Assunto | Para onde escrever |
|---|---|
| Dúvidas sobre o jogo, erros e travamentos | suporte@real-tt.com |
| Compra que não chegou | suporte@real-tt.com |
| Esqueci a senha ou não consigo entrar | suporte@real-tt.com |
| Banimento ou punição que você quer revisar | suporte@real-tt.com |
| Seus dados pessoais: acesso, cópia, correção | privacidade@real-tt.com |
| Excluir a conta sem conseguir entrar no app | privacidade@real-tt.com |
| Sugestões e sua nota para o jogo | Ajustes › Dar feedback |
Reembolsos são pedidos na loja onde você pagou, a Google Play ou a App Store. Veja compras e reembolso.
O que escrever no e-mail
- Envie a partir do e-mail da sua conta do RealTT, se puder.
- Diga seu nome de jogador, como aparece no jogo.
- Conte o que aconteceu, quando e em qual aparelho: Android, iPhone ou navegador.
- Junte o que ajudar: um print da tela, a mensagem de erro ou o número do pedido da loja, se for uma compra.
Quanto mais completo, menos idas e voltas. Nunca mande sua senha: o suporte não precisa dela.
Dar feedback pelo jogo
Em Ajustes, toque em Dar feedback. Escolha uma nota de 1 a 5 em "O que está achando do RealTT?", escreva um comentário em Conte mais (opcional) e toque em Enviar. A nota vai direto para a equipe, mas não tem resposta individual. Para um problema que precisa de resposta, use o e-mail.
Prazos
Pedidos sobre dados pessoais são respondidos em até 15 dias, como diz a Política de Privacidade. A exclusão de conta pedida por e-mail é feita em até 30 dias.
Perguntas frequentes
Qual o e-mail do suporte do RealTT?
suporte@real-tt.com. Para assuntos de privacidade e dados, privacidade@real-tt.com.
O RealTT tem telefone ou chat de atendimento?
Os canais de contato dos Termos de Uso e da Política de Privacidade são os dois e-mails. O feedback vai pelo jogo, em Ajustes › Dar feedback.
Como peço revisão de um banimento?
Escreva para suporte@real-tt.com com seu nome de jogador e o que aconteceu.
Como peço uma cópia dos meus dados?
Escreva para privacidade@real-tt.com a partir do e-mail da conta.