Compras e reembolso no RealTT
As compras do RealTT são feitas pela Google Play ou pela App Store e ficam ligadas à sua conta do jogo. Se a compra não aparecer, reabra a Loja; se continuar faltando, escreva para suporte@real-tt.com. O reembolso é pedido na loja onde você pagou.
Neste artigo
Tudo o que se compra com dinheiro no RealTT fica em Loja › Ofertas. Nenhuma compra é obrigatória para jogar, e equipamento nunca é vendido por dinheiro.
O que dá para comprar
| Produto | O que é |
|---|---|
| Pacotes de Bolas de Ouro | A primeira compra de cada pacote vem em dobro |
| Pacote de Estreia | Oferta única, por tempo limitado, que aparece a partir do nível 3: Bolas de Ouro, o uniforme Estreia e dias de Passe |
| Clube das Bolas | Bolas de Ouro na hora e mais um pouco a cada dia que você resgata, por 30 dias |
| Passe | Assinatura mensal ou anual |
Os preços aparecem na própria loja, com os impostos. Quem tem menos de 18 anos precisa da autorização dos pais ou responsáveis, que também respondem pelas compras feitas na conta.
Como uma compra chega na sua conta
A Google Play ou a App Store faz a cobrança. Depois, o servidor do RealTT confirma a compra com a loja e entrega o que você comprou na sua conta. O jogo nunca vê os dados do seu cartão. Quando dá certo, aparece uma mensagem como "+180 Bolas de Ouro" ou "Passe ativo!".
Comprei e não recebi
- Feche e abra a Loja de novo. A confirmação da loja às vezes chega alguns instantes depois.
- Confira se você está na mesma conta do RealTT em que fez a compra.
- Se apareceu "Não deu para confirmar a compra, tente de novo", confira a internet e abra a Loja outra vez.
- Se ainda faltar, escreva para suporte@real-tt.com com seu nome de jogador, a data e o número do pedido que está no recibo da loja.
Se aparecer "As compras chegam em breve", as compras ainda não estão disponíveis na versão do jogo que você está usando, e nada foi cobrado.
Como pedir reembolso
O reembolso segue a política da loja onde você pagou e a lei do seu país, incluindo o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, quando se aplica.
- Google Play: peça pelo histórico de pedidos da sua conta Google Play, escolhendo a compra do RealTT.
- App Store: peça em reportaproblem.apple.com, escolhendo a compra do RealTT.
Quando um pacote é reembolsado, as Bolas de Ouro dele são retiradas da conta, até o saldo que você ainda tiver. Conteúdo já usado pode não ser reembolsável onde a lei permitir. Contas excluídas ou banidas por violar os Termos de Uso não recebem reembolso, salvo quando a lei exigir.
Perguntas frequentes
Comprei Bolas de Ouro e não apareceram. O que faço?
Reabra a Loja e confira se está na conta certa. Se continuar faltando, escreva para suporte@real-tt.com com o número do pedido da loja.
Como pedir reembolso de uma compra no RealTT?
Pela loja onde você pagou: no histórico de pedidos da Google Play ou em reportaproblem.apple.com, no caso da Apple.
O RealTT vê os dados do meu cartão?
Não. O pagamento é feito pela loja. O jogo só recebe o recibo: produto, data e status.
Minha compra some se eu trocar de celular?
Não. Ela fica ligada à sua conta do RealTT. Entre com a mesma conta no aparelho novo.